قوانین و مقررات فروشگاه هارد بنفش به شرح زیر می‌باشد:

هدف این مجموعه رضایت خریداران گرامی می‌باشد. با این حال در صورت بروز مشکل، شرایط بازگشت کالا به شرح زیر است: 

1. تمامی کالاها با گارانتی معتبر اصلی و شرکتی به دست خریداران می‌رسد. بنابراین خریداران گرامی می‌توانند اطمینان حاصل کنند که کالای خود را با برچسب معتبر خریداری کرده‌اند. همچنین مجموعه هارد بنفش اصل بودن همه ی کالاهای خود را تضمین می‌کند. 
2. اگر در اثر حمل و نقل، به کالا آسیب برسد، چه می‌شود؟ در صورت آسیب دیدگی کالا طی 24 ساعت اول پس از دریافت به پشتیبانی هارد بنفش اطلاع داده می‌شود. با توجه به اینکه بسته بندی تمام سفارشات کاملا ایمن و استاندارد است. در صورت بروز هر گونه آسیب در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و هارد بنفش تنها در صورت تایید شرکت حمل و نقل و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
3. از دور ریختن کارتن و جعبه اصلی یا لیبل گارانتی محصولات خودداری کنید. زیرا در صورتی می‌توانید از این پشتیبانی استفاده کنید، که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود با لیبل گارانتی به فروشگاه هارد بنفش بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی و یا مخدوش شدن لیبل گارانتی کالا و یا پاره کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
4. کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی را به همان صورتی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به پشتیبانی فروشگاه هارد بنفش ارسال شود. در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده است، مشتری می‏‌تواند مرسوله را تحویل نگیرد تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه هارد بنفش بازگردانده شود.

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان، اگر کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده و ایرادی نداشته باشد، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورتیکه مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد سر باز زند، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد فروشگاه هارد بنفش در واحد خدمات پس از فروش و پشتیبانی باقی خواهد ماند و با انقضای این مهلت این مجموعه در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.